Splošni pogoji poslovanja

Spletna trgovina www.devon.si

Splošni pogoji spletne trgovine Devon, ki jo upravlja STOR, Dorian Savić s.p., Gozdna ulica 5E, Spodnje Hoče, 2311 Hoče, so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Splošno uredbo (EU) o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in se z njimi strinja.

Podatki o ponudniku

Naročanje in sklenitev pogodbe

Spletni nakup v trgovini devon.si se opravi kot gost, pri čemer se podatki o opravljenem nakupu shranijo v naši bazi. Varovanje osebnih podatkov je opisano v posebni točki.

Ob pregledovanju ponudbe uporabnik izbrane izdelke doda v košarico (ikona desno zgoraj), ki jo lahko kadar koli pregleda in uredi. Postopek nadaljuje s klikom na gumb »Na blagajno«, kjer pregleda izbrane izdelke in opravi celoten nakup.

Po potrditvi in izvedbi naročila ponudnik pošlje elektronsko sporočilo o potrditvi naročila. Pred potrditvijo si ponudnik pridržuje pravico do zavrnitve naročila, če izdelka ni več na zalogi ali če gre za očitno napačno ceno, ki lahko nastane pri napakah v avtomatiziranih prenosih. O tem bo kupec obveščen v najkrajšem možnem času.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Kot kupec velja oseba s podatki, navedenimi ob oddaji naročila. Z oddajo naročila kupec jamči za točnost podatkov. Potrjeno naročilo se v elektronski obliki hrani na sedežu ponudnika; kopijo lahko kupec pridobi z zahtevo na info@devon.si. Stroški uporabe komunikacijskega sredstva pri naročanju se ne razlikujejo od osnovne tarife. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

Cene

Vse cene so prikazane v EUR in vključujejo DDV, ki je jasno naveden na končnem obračunu. Cene in druge ugodnosti (popusti) veljajo v trenutku oddaje naročila. Navedene cene veljajo le za nakup prek spletne trgovine www.devon.si.

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb cen. Če je podatek o ceni napačen oziroma se cena spremeni med obdelavo naročila, ponudnik kupcu omogoči odstop od nakupa.

Način plačila

V spletni trgovini www.devon.si so na voljo naslednji načini plačila:

• plačilo po povzetju (ob prevzemu pošiljke),
• plačilo s plačilno ali kreditno kartico (Visa, Mastercard),
• digitalne denarnice (Apple Pay, Google Pay),
• spletno plačilo prek ponudnika plačilnih storitev (Stripe oziroma PayPal).

Spletna kartična in druga elektronska plačila izvaja zunanji ponudnik plačilnih storitev (Stripe Payments Europe oziroma PayPal); Devon ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Nabor razpoložljivih načinov plačila je odvisen od naprave in se lahko spremeni. Ob preklicu naročila ali spremembi načina plačila nas obvestite na info@devon.si.

Dostava in prevzem

Naročeno blago, ki je na zalogi, oddamo v dostavo najpozneje v 3 delovnih dneh po prejemu naročila, če ni drugače označeno. Zaradi praznikov ali koncev tedna se lahko čas pošiljanja podaljša. Če naročenega blaga trenutno ni na zalogi, vas bomo obvestili po elektronski pošti ali telefonu.

Dostava se izvaja v sodelovanju s pogodbenim dostavljavcem (npr. GLS) ali drugim ponudnikom dostave. Če vas ob dostavi ni doma, lahko naročene izdelke prevzamete v skladu s pravili dostavne službe.

Stroški dostave in račun

Stroške pakiranja in dostave plača kupec. Strošek se izračuna glede na veljaven cenik in maso pošiljke ter je ločeno prikazan pred oddajo naročila. DDV je vključen v ceno dostave.

Ob prejemu blaga kupec prejme tudi originalni račun. Ponudnik kupcu pošlje račun v elektronski obliki na e-naslov kupca ali ga priloži pošiljki. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

Neskladnost blaga, reklamacije in garancija

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o neskladnosti, lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo. Če to ni mogoče oziroma ni izvedeno v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Reklamacijo (neskladno, napačno, nepopolno ali poškodovano blago) sporočite na e-pošto info@devon.si z opisom in po možnosti fotografijo. Reklamacije rešujemo v najkrajšem možnem času v skladu z veljavno zakonodajo.

Morebitna garancija je samostojna in ne posega v zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga. Pogoji garancije, kadar je dana, so navedeni na garancijskem listu ali pri izdelku.

Odstop od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo izdelek za namene izven svoje pridobitne dejavnosti).

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti ponudnika (STOR, Dorian Savić s.p., Gozdna ulica 5E, Spodnje Hoče, 2311 Hoče, e-pošta info@devon.si) o svoji odločitvi za odstop. V ta namen lahko uporabi vzorčni odstopni obrazec, objavljen na koncu teh pogojev, lahko pa odstopi z drugo nedvoumno izjavo.

Potrošnik sme izdelek pred vračilom pregledati in preizkusiti v obsegu, kot je to običajno v prodajalni; odgovarja pa za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Priporočljivo je vračilo v originalni embalaži skupaj z dokazilom o nakupu, kar pa ni pogoj za uveljavitev pravice do odstopa.

Blago mora potrošnik vrniti najpozneje v 14 dneh od poslanega obvestila o odstopu. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Ob odstopu od pogodbe vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (do višine najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo), najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Morebitnih dodatnih stroškov, če je potrošnik izbral dražjo obliko dostave, ne vračamo. Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom kot ob nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila, brez dodatnih stroškov. Ponudnik lahko zadrži vračilo do prevzema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa pri dobavi zapečatenih izdelkov, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higiene, če je po dostavi odprl pečat (na primer odprta kozmetična embalaža). Nedotaknjeni in zapečateni izdelki ostanejo vračljivi v 14-dnevnem roku.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva zagotavljati učinkovit sistem obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec lahko obrne na ponudnika po e-pošti na info@devon.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in kupca obveščal o poteku postopka.

Morebitne spore bosta stranki prvenstveno reševali sporazumno. Če to ne bo mogoče, spore rešuje stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavno zakonodajo, kar ne posega v pravico potrošnika do pristojnega sodišča glede na njegovo stalno prebivališče.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke, ki nam jih posredujete ob naročilu, obdelujemo za izvedbo naročila in pogodbe, izdajo računa ter potrebno komunikacijo v zvezi z naročilom. Za neposredno trženje (na primer e-novice) vaše podatke uporabljamo le na podlagi vaše ločene privolitve, ki jo lahko kadar koli prekličete.

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu s Splošno uredbo (EU) o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Podrobnosti o namenih obdelave, obdelovalcih, rokih hrambe in vaših pravicah so navedene v Pravilniku o zasebnosti.

Piškotki

Spletno mesto www.devon.si uporablja piškotke. Podrobnosti o vrstah piškotkov, njihovih namenih in upravljanju privolitve so v Pravilniku o piškotkih (EU). Privolitev za nenujne piškotke lahko kadar koli spremenite ali prekličete prek pasice za upravljanje privolitve.

Končne določbe

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb teh splošnih pogojev poslovanja. Za naročila velja različica pogojev, ki je bila objavljena v trenutku oddaje naročila.

Obrazec za odstop od pogodbe

(Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.)